POLITIQUE D'ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez MY SILK, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Retour

Délai de Retour

Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

État des Articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

Articles Non Retournables

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Procédure de Retour

Contactez-nous

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à my.silk.pro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

Préparez votre Retour

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et le formulaire de retour fourni par notre service client.

Expédiez votre Retour

Vous serez responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre retour.

Remboursements

Traitement des Retours

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements Approuvés

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

INFOS DE LIVRAISON

Les colis seront préparés et expédiés dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de la commande. Veuillez noter que ce délai n'inclut pas les jours fériés ni les jours non ouvrables. Les commandes passées après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous nous efforçons de garantir une expédition rapide, et nous vous recommandons de planifier en conséquence pour assurer une réception en temps opportun.

CONTACT ET RECLAMATIONS

Pour signaler un problème ou une réclamation, veuillez nous contacter à my.silk.pro@gmail.com. Assurez-vous de fournir des photos claires des défauts ou problèmes rencontrés pour faciliter le processus d'évaluation.

PERSONNALISATION

Si vous avez choisis une personnalisation en fonction de vos préférences, veuillez vous assurer de fournir des informations correctes et complètes lors de la commande. MY SILK ne peut être tenu responsable des erreurs liées aux informations fournies par le client.

PROBLEMES DE QUALITE OU DE DEFAUTS DE FABRICATION

Si vous recevez un produit présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons votre situation et prendrons les mesures nécessaires, y compris le remplacement du produit défectueux.